每年3000余名大学生穿上地铁“红马甲”

在录制现场，主持人邀请现场所有观众通过微信“摇一摇”参与到地铁文明的秩序满意度的评分中，广州地铁在现场的综合评分达到了四星半。

在评分的三项中，70%以上的观众对地铁“车容状况”和“服务质量”打出了五星好评，34%的观众对“乘客文明素质”打出了四星。

现场观众的吐槽点集中在地铁中遇到的不文明行为，例如地铁排队中有人插队，地铁乘客占座、吃东西等。可见，“乘客文明素质”成为了地铁运行中市民普遍关注的问题。

针对地铁中的不文明行为，现场心理专家解释，这属于心理学上典型的“破窗效应”。“在地铁庞大的客流中，如果有人先示范了不文明的行为在先，其他人就会有样学样。”

广州地铁集团工会主席钟学军谈道，广州地铁的客流强度目前排在全国第一，客流强度确实带来了一定运营压力。目前，广州地铁日均客流量超过了730万人次，承担着广州44%的公共交通客流运送任务。钟学军表示，为了满足市民的出行需求，广州地铁采取多项措施提升文明服务。例如，广州地铁常态化与全市30所大专院校开展志愿者共建，每年3000多名大学生穿上地铁“红马甲”进行志愿服务。年累计服务达60万小时，促使市民更加自觉文明出行、安全乘车。

硬件软件逐步完善 文明为地铁提速

“老人坐地铁一向得到地铁服务人员的微笑对待，20年来广州地铁给市民带来了很多好处。”81岁的陈伯表示自己就是忠实的“地铁粉”。从20年前地铁运营开始，陈伯就搭了西朗至黄沙的车，并且把车票保留到现在。但他也表示，有时候带着小孩在地铁中经常找不到厕所，非常焦急。希望1号线、5号线等建设历史比较长的线路可以增设厕所。

广州地铁集团运营中心副总经理何江表示，从6号线开始，新线车站点都新增了厕所。比如说10号线东西线路、18号线南北线路、11号线环形线路，这几条线建好之后，在市中心的车站里，有二三十个换乘站都能找到厕所。他说，“像黄沙站这种换乘车站，一号线的黄沙站没有厕所，六号线已经考虑了。在换乘站可能多走两步路，从一号线到六号线就可以找到厕所了。”

暨南大学教授胡刚认为，广州地铁的硬件和软件在国内和国际上已经走在前列。例如列车屏蔽门、每个车站的设计等；尤其是信息化时代下，微信可以买票，手机可以进站等。同时，胡刚也表示，设施完善是一个渐进的过程，同样地铁文明也需要每位市民共同去宣传和创建。

在论坛录制现场，钟学军表示，文明秩序和文明安全是大家关心的问题，广州地铁一直在努力改善和提高。在“地铁为广州提速”的同时，也非常希望“文明为地铁提速”。