今后，手机也可以供市民反映信访诉求。20日上午，“广州手机信访”和“云客服”项目上线暨广州网上信访信息化体系建成开通仪式在广州市人民来访接待厅举行。

　　据悉，“广州手机信访”和“云客服”两项信访信息化项目由广州市信访局与广州联通公司、广东怡禄科技公司、华平信息技术公司共同研发，是广州市遵循国家和省引导群众多上网、少上访的信访工作导向，响应国家和省建设一个全国互联互通、信息高度共享的信访信息化系统的重大部署的重要举措，是广州市继海珠区“信访易”系统研发之后，在全国信访领域的又一重大工作创新。

　　其中，“广州手机信访”是基于智能手机高度集成的多媒体功能，以及三代、四代移动网络而建设的手机信访应用软件，包括手机APP及微信公众号两个子系统。信访人用手机登录广州信访网（http：//www.gz12345.gov.cn）下载安装手机APP，或在微信查找和关注“广州信访”公众号，注册登录后，就能与“云客服”实现文字、图片、语音、视频的多媒体互动，并可动态跟踪信访件的办理情况，进行满意度评价。

　　市信访局相关负责人解释，本次推出的“云客服”全称为“广州市网上信访处理客服云平台”，是基于大数据、云服务、移动互联、政府公共服务外包等理念设计的网上信访在线客服项目。

该系统具有五项功能，包括在线回答或办理市民在“广州信访”门户网站提出的咨询和诉求；配套办理“广州手机信访”APP和微信公众号的信访事项；配套组织和办理视频信访的工作；与在人民网、南方网、奥一网等各大门户网站给市领导留言的网民互动并后台收集处理的事项；满足市民在线咨询、跟踪信访事项办理情况的需求。

　　“广州手机信访”和“云客服”两个项目与广州市已经投入应用的“云信访”、广州信访网站群、广州视频接访三项信息化项目一起，共同构建了广州市完整的网上信访信息化体系。该体系构建完成后，信访人通过信访网站群、视频接访、手机信访等网上信访渠道反映诉求，经“云客服”前台处理，统归“云信访”后台办理后，还可以逆向逐个环节反馈回信访人。该体系构成了一个工作流程前后无缝连接、自成系统的信访信息化体系，在全国同行业中居领先地位。